Setahun setelah kampanye pemasaran yang keliru untuk Maïmouna Doucouré 's manis meledak di wajah Netflix, sebuah laporan baru merinci bagaimana raksasa streaming itu menghadapi kontroversi besar-besaran. Berdasarkan The Verge , Netflix berusaha keras di belakang layar untuk meminimalkan kejatuhan seputar Sundance sayang, setelah mereka membuat poster yang lebih kontroversial daripada kampanye asli film yang dipamerkan. Untuk meminimalkan curahan kritik yang intens, mereka mengubah algoritme rekomendasi dan hasil pencarian untuk film tersebut sehingga penonton tidak dapat menemukannya di tempat yang tidak pantas.
Film tersebut mendapat kecaman bahkan sebelum dirilis di Netflix setelah streamer merilis poster yang sangat kontroversial yang menampilkan gadis-gadis muda tampil sebagai bagian dari rombongan tari twerking mereka. Meskipun Netflix akhirnya mengubah poster karena reaksi online, laporan baru menyatakan bahwa poster asli adalah poster yang akhirnya diubah kembali oleh streamer: itu hanyalah foto gadis-gadis muda yang berlari ke atas bukit dengan tas belanja, bukan bidikan remaja ini berpose dalam baju ketat ketat dan pakaian dansa.
Namun, pada awalnya, Netflix memutuskan bahwa poster asli ini tidak akan berjalan dengan baik di platform, jadi mereka membuat poster mereka sendiri yang lebih provokatif. Poster baru itu membuat beberapa karyawan tidak nyaman, meskipun hanya sedikit yang mau berbicara tentang situasinya karena itu bukan tempat mereka. Lihat dua variasi dari manis poster di bawah.
Foto: Netflix, BAC Films
Setelah serangan balik — dan, sekali lagi, ini semua pernah terjadi sebelumnya manis bahkan telah dirilis di streamer — Netflix melanjutkan upaya mereka untuk meminimalkan serangan balik. Tapi itu tidak berhasil. Saat film dirilis, gelombang orang yang menelepon ke #CancelNetflix menabrak media sosial.
Masih mencari cara untuk mengurangi pukulan, Netflix dihapus manis dari kategori pencarian segera dan populer yang akan datang, juga mengecualikannya dari kueri untuk imut. Streamer juga menyesuaikan algoritmenya sehingga penelusuran film tidak akan memunculkan judul beruap/seksual atau film anak-anak. Streamer yakin bahwa pencarian untuk istilah seperti pedo tidak akan memunculkan hasil untuk manis , kemungkinan nyata, karena algoritme Netflix memperhitungkan data perilaku. Jika pemirsa mencari pedo tetapi akhirnya bermain manis , film akhirnya akan ditandai dengan istilah tersebut.
Menurut laporan The Verge, berita ini mengisyaratkan bahwa Netflix dapat dan memang memanipulasi algoritmanya sendiri. Dengan kata-kata perusahaan sendiri, mereka menangani krisis PR dengan menekan promosi dan permintaan pencarian terkait. Namun, krisis tidak dapat dihindari sama sekali, sungguh: layanan pelanggan Netflix mengirimkan lebih dari 16.000 pesan setelah rilis film, salah satu penyebab terbesar streamer dari pesan pelanggan yang masuk sepanjang masa.